随着互联网的快速发展,网络已成为反映民生、了解民意的重要渠道，是密切党和政府与群众联系的桥梁，市委、市政府长期以来对网上舆情高度重视。人民网《地方领导留言板》留言和政府网站市长信箱信件（以下统称留言）的受理办理是其中一项重要工作。这项工作自开展以来，解决了群众关心的热点问题，及时化解了社会矛盾，受到了社会各界的充分肯定。但随着办理数量的不断增加，发现仍有一些单位对留言办理重视程度不够，存在敷衍应付、办理结果不客观真实的情况，伤害了党群关系，造成了不良影响。为进一步加强网上留言办理工作，经市政府同意，现就有关事项通知如下：
一、高度重视，增强留言办理工作责任感。群众通过网络媒介提出建议和诉求，体现了人民群众对党和政府的信任。做好留言办理工作，对于密切与人民群众的联系、维护群众的合法权益、接受社会监督，具有重要意义。各县市区政府、各有关单位一定要提升政治站位，切实增强 “四个意识”，结合“讲政治、敢担当、改作风”专题教育，充分履行主体责任，克服形式主义、官僚主义，高度重视网上留言办理，落实工作责任，确保件件有回复，事事有着落。
二、注重回复，把握留言回复工作原则。留言办理政策性强、社会关注度高，稍有不慎就会造成不良影响。各县市区政府、各有关单位要严格依据法律法规和政策，讲究方式方法，认真负责、实事求是地做好这项工作。群众对相关工作的意见和建议，要结合实际研究采纳。群众的诉求，合法合理的，要及时解决，暂时不具备解决条件的，应说明情况，明确解决时限。不符合法律政策规定的，要耐心细致地做好宣传疏导工作；涉法涉诉问题，及时建议按司法程序或通过行政复议解决；党风廉政方面的问题，可告知向纪律检查机关举报；反映失实、要素不全的留言，明确态度给予回复，或者提示补全要素重新办理。
三、规范办理，严格执行留言办理工作流程。留言办理按照“分工负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”原则，一般应在7个工作日内办结；情况复杂的在15个工作日内办结；当前不具备解决条件、无法按期办结的事项，要在办理期限内向市政府督查室报告进展情况，说明原因，并及时与当事人联系沟通取得谅解；其他有明确时限要求的，必须按时限要求上报；对舆论普遍关注、有可能影响社会稳定的热点和敏感问题，要特事特办，及时稳妥处理。各承办单位对调查结果认定事实的真实性及办理结果负责，办理结果要层层严把审核关，做到事实清楚，结果明确，证据依据充分。严禁答非所问，避重就轻，简单敷衍的回复。承诺的事项要登记造册，后续跟进，确保承诺事项落到实处。同时要严格遵守相关保密制度，未经本人同意，不得在网上公开发信人的真实姓名、电话、地址等个人信息，不得泄露举报人信息。
人民网网上留言办理按照接收登记—调查处理—结果反馈—形成报告（附相关重要证据、依据材料）—审定回复—登记归档的程序进行。市长信箱信件按照网上受理登记—调查处理—结果反馈—审核回复（相关证据、依据材料要一并报送）的程序办理。
四、完善机制，加强留言办理工作的督促检查。市政府督查室要适时督促检查留言办理情况，要建立留言和信件办理核查机制。对一般留言要通过电话回访等方式进行核实；对重点事项、复杂疑难、群众关注和反映强烈的突出问题要明查暗访，跟踪核查。自今年起，要对全市网上留言办理情况按季进行抽查通报，相关情况纳入年终督查考核，向考核机构反馈。对留言办理不重视，责任不明确，造成严重后果的要约谈追责。
各单位尽快确定网上留言办理的主管领导，明确办理人员。本单位网上留言办理的主管领导和工作人员信息（姓名、职务、联系电话）于2019年1月28日前报市政府督查室。
联系人：王炜? 联系电话：2109206。
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2019年1月18日
